Preguntas frecuentes

COMPRAS

¿Cómo se realiza la compra?

Comprar en nuestra web es muy fácil y sencillo. Selecciona tus joyitas pilimileras favoritas y añade los artículos a la cesta pulsando el botón “Comprar”. Puedes consultar siempre que quieras todas las joyas que has seleccionado pinchando en “Carrito”. Para confirmar la compra y hacer el pago tendrás que pinchar en “Carrito” y después en “Comprar”.

Si quieres puedes registrarte con nosotras en el apartado “Nuevo cliente” en la opción de “Registrar una cuenta”. Si te registras podrás hacer el seguimiento del envío del pedido, consultar el histórico de compras y acceder a ventas promocionales exclusivas que hacemos para nuestros pilimiler@s mas fieles. Además, al tener tus datos guardados, en tu próxima compra tardarás mucho menos en terminar el proceso :)

Si no te quieres registrar, puedes completar la compra pinchando en “Comprar como invitado”.

Cuando completes la compra te mandaremos un email de confirmación. Si no lo recibieses, revisa tu correo no deseado, probablemente esté ahí. De lo contrario ponte en contacto con nosotras mandándonos un mail a contactaconnosotras@piliymili.com

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar la compra a través de transferencia bancaria o pagando con tarjeta de debito o crédito a través de Paypal.

Si decides realizarnos una transferencia para confirmar el pedido, una vez completada la compra verás el número de cuenta. Es muy importante que en el concepto pongas TU NOMBRE Y APELLIDO para que sepamos a que pedido corresponde el pago. Hasta que no veamos el pago en la cuenta no comenzaremos a tramitar el pedido, por lo que el plazo de entrega puede demorarse un par de días más de lo estimado.

Si decides realizar el pago a través de Paypal puedes hacerlo usando tu cuenta pinchando en “Pagar con mi cuenta de Paypal”. Si no tienes cuenta o no deseas registrarse en este método de pago, puedes realizarlo de todos modos “¿No dispone de una cuenta de Paypal?”. El pago a través de Paypal es muy seguro y tu información financiera no será compartida con nosotras. Además, al recibir nosotras el pago inmediatamente podemos comenzar a tramitar el pedido cuanto antes.

---------------------------------------------------------------------------------------
 

ENVIO

¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?

Los gastos de envío del pedido serán de 3 euros, independiente del número de joyitas que nos pidas. Si has realizado el pedido y deseas cambiar la dirección de entrega avísanos cuanto antes, ya que si se notificó el envío del pedido tendremos que cobrar de nuevo los gastos. Así que te aconsejamos compruebes que la dirección de envío que nos dices al realizar el pedido es la correcta.

¿Cómo enviáis el pedido?

El envío lo realizamos a través de “Correos” como correo certificado, por lo que podrás poner la dirección que prefieras: tu casa, la oficina, la dirección de un@ amig@…Te aconsejamos que tengas en cuenta que los mensajeros suelen hacer la entrega en horario laboral, así podrás disfrutar cuanto antes de tus joyitas.

Si te registraste en la página cuando hiciste la compra, podrás comprobar en todo momento el estado del pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Nosotras comenzaremos a realizar el pedido una vez que nos llega la confirmación del pago. Como las joyitas son todas artesanales, tardaremos aproximadamente dos días en tenerlas preparadas para el envío. Una vez enviadas, tardarían aproximadamente 3 días laborales en llegar a su destino.

Si necesitas un envío urgente, ponte en contacto con nosotras a través de contactaconnosotras@piliymili.com para consultar tarifas y plazos.

¿Cómo llega mi pedido?

El pedido llega decorado con mucho cariño en un paquetito listo para disfrutar y para regalar.

¿A que países enviáis?

Por el momento solo enviamos a España, aunque estamos trabajando para enviar también a otros países.

----------------------------------------------------------------------------------
 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si deseo cambiar el producto que he comprado?

Se podrá realizar el cambio de un artículo durante los primeros 7 días después de la recepción del mismo, realizándose por otro del mismo o superior importe, pagando la diferencia de precio.

No se devolverá el importe de las compras excepto en caso de desperfecto, por ello revisamos cuidadosamente todas nuestras joyitas antes de que salgan del taller, asegurándonos que todas viajan en perfecto estado.

Para iniciar la devolución, envíanos un email con una copia de la confirmación del pedido a contactaconnosotras@piliymili.com. Recuerda que cuando realizaste el pedido, te enviamos un email confirmando la compra. Reenvíanos esa copia e indícanos cuál es el producto que quieres devolver, el motivo y cual es la joyita por la que la quieres cambiarlo.

Para poder hacer el cambio, nos tenéis que enviar el artículo con su embalaje original y en perfecto estado. Una vez que comprobemos el perfecto estado del producto, enviaremos el nuevo por el que se quiere cambiar. La dirección de envío para el cambio te la facilitaremos por email. El coste del envío irá a cargo del cliente.

En caso de desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras cuanto antes a la dirección de correo contactaconnosotras@piliymili.com.

-------------------------------------------------------------------------
 

TIENDA

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si te registraste en nuestra pagina y has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en “Iniciar sesión” en “He olvidado mi contraseña”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo hacer un pedido especial?

Si quieres hacer un pedido de cierta cantidad y no encuentras la opción a través en la pagina web ( por ejemplo un regalo para invitadas a una boda, bautizos, cumpleaños…), ponte en contacto con nosotras a través del email contactaconnosotras@piliymili.com. Tenemos precios especiales para pedidos grandes, pregúntanos y estaremos encantadas de hacerte un presupuesto :)

Soy una tienda y estaría interesada en vender vuestros productos, ¿Cómo puedo hacerlo?

No hay otra cosa que nos haga más ilusión que nuestras joyitas lleguen a mas pilimiler@s. Si estás interesado y deseas recibir información, ponte en contacto con nosotras mandándonos un email a contactaconnosotras@piliymili.com

----------------------------------------------------------------------------

Si tienes cualquier otra pregunta que no veas aquí resulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotras mandándonos un email a contactaconnosotras@piliymili.com y hablamos un ratito!!